Seit einigen Wochen versuchen wir Ihre Anrufe AUCH mit dem digitalen Anrufbeantworter Aaron entgegenzunehmen. Er meldet sich immer dann, wenn unsere Mitarbeiter länger als 90 Sekunden benötigen, um ans Telefon zu gehen.
Dann fragt er Sie nach Ihrem Anliegen. Je nach Ihrer Antwort verweist er dann auf unsere Homepage oder unseren anderen Anrufbeantworter, manchmal zeichnet er Ihren Wunsch auf. Wir sehen das dann schriftlich und melden uns je nach Dringlichkeit und sobald es geht. Das ist sicher ungewohnt, aber eigentlich nicht schwierig und soll uns helfen, trotz vermehrter Anfragen zügig antworten zu können.
Uns helfen Sie, wenn Sie je nach Anliegen Folgendes tun:
1. Wenn Sie einen Termin für ein Gespräch oder wegen eines Infektes oder für eine Coronaimpfung machen möchten, dann nutzen Sie bitte unsere Online-Termin-Buchung über doctolib.de oder über unsere Homepage www.praxis-nettelnburg.de.
Falls Sie dazu nicht in der Lage sind, rufen Sie bitte an. Wenn dann Aaron antwortet, sagen Sie ihm bitte, was Sie möchten und wofür! Rufen Sie bitte auch an, wenn Sie die Dringlichkeit oder die benötigte Länge des Termins nicht einschätzen können.
2. Wenn Sie Rezepte oder Überweisungen bestellen wollen, schreiben Sie uns entweder eine Mail an praxis.stueven@web.de ODER mailen Sie über das Kontaktformular unserer Homepage ODER nutzen Sie unseren bewährten Anrufbeantworter mit der Nummer 040 735 98 387. Geben Sie uns bitte einen vollen Werktag, bevor Sie diese Rezepte oder Überweisungen abholen.
3. Wenn Sie Fragen haben, die sich vielleicht auch per Mail oder Telefon beantworten lassen, dann schreiben Sie uns doch bitte ebenfalls eine Mail. Wieder über praxis.stueven@web.de oder die Homepage. Da nicht immer alle Ärzte in der Praxis sind, können wir nicht alle Mails am gleichen Tag beantworten.
Durch diese Kommunikationswege hoffen wir weiter einigermaßen in Ruhe in den Sprechzeiten arbeiten zu können, sowohl die medizinischen Fachangestellten als auch die Ärzte. Dafür sitzen wir dann nach der Sprechstunde noch länger als bisher um diese Mails und Rückrufwünsche abzuarbeiten, aber anders könnten wir die Arbeit nur in großer Hektik schaffen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, wir hoffen auf Ihre Unterstützung